广东省消委会约谈多家网游企业 推动制定“游戏充值退款”行业标准

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据广东消委会官微消息，广东消委会日前组织召开“未成年人游戏充值监督约谈会”，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈。省消委会要求，要正视未成年人充值问题，提高退费比例。网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。与会网游公司、平台企业对省消委会提出的10个约谈问题进行了回应，均表态把约谈会精神和要求带回公司，组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。会上各企业也提出包括充分告知、提示消费者正在使用系统账号和实名登录游戏；对多次反馈有未成年人充值的游戏账户搭建付费提醒功能；推动制定“游戏充值退款”行业标准；搭建用户侧退款账单功能；进一步提升售后团队服务水平等改进思路。

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